Vous savez probablement également qu’on peut tout savoir, quasiment sans limite sur les actions de vos visiteurs. Vous avez d’ailleurs installé un outil d’analytique et constatez régulièrement le trafic et les conversions de votre site.
Oui mais au-delà du fait de regarder les gros chiffres dans Google Analytics (ou dans votre outils), l’utilisez-vous réellement pour optimiser votre site ?
Je vous propose aujourd’hui 20 métriques à regarder et quelques explications sur comment s’en servir pour améliorer la performance de votre site.
La diversité des mots clés, c’est tout simplement le nombre de mots clés qui vous apportent du trafic. C’est assez peu pertinent si c’est pris sur un laps de temps court (par exemple chaque semaine, voire chaque mois) car ça dépend en grande partie de la longue-traîne mais ça devient intéressant lorsque c’est pris sur une base plus large (par exemple trimestrielle, jusqu’à annuelle).
L’avantage d’avoir une diversité élevée c’est certes un trafic souvent plus important mais c’est surtout une dépendance à des gros positionnements potentiellement moins importante.
Par ailleurs, le trafic provenant de la longue-traîne est souvent plus qualifié car plus spécifique et entraînera ainsi peut-être plus de ventes.
Le nombre de visiteurs depuis les moteurs
C’est évidemment très important de constater régulièrement le nombre de visiteurs provenant de Google. Ca permet dans un premier temps de constater tout de suite si un problème survient (par exemple en constatant une chute brutale des visites) mais également de voir les mots clés qui apportent réellement du trafic.
Par ailleurs, c’est ici qu’on constatera les résultats des efforts liés au SEO.
Quels sont les sites qui vous apportent du trafic ? C’est important de suivre les sites référents car c’est très révélateur de ce qu’aiment les internautes et est un excellent indicateur de performance.
Peut-être avez-vous constaté un jour un pique de trafic. Etait-ce du à un site référent ? Qu’aviez-vous fait pour obtenir ce lien ?
Les sites référents sont une excellente source de trafic alternative et vous aideront au passage souvent à booster votre SEO.
Pour juger de la qualité des visites, il faut différencier les visites provenant des différents canaux.
Par exemple, en isolant les visiteurs provenant des moteurs, je peux comparer le temps qu’ils passent sur le site par rapport à la moyenne, s’ils achètent, si le taux de rebond est particulièrement important, etc.
Cela met souvent en avant des problèmes parfois inattendus (mauvais positionnement stratégique, etc.) et permet d’affiner et de corriger des erreurs éventuelles.
Conversion des nouveaux visiteurs
Il faut différencier les clients fidélisés des nouveaux clients. C’est assez simple à configurer et c’est pris en compte par la plupart des outils (parfois même de manière automatique, comme pour Google Analytics).
En enlevant les conversions des clients fidélisés, on obtient le taux de conversion qui nous importe réellement, à savoir le pourcentage de transformation des nouveaux visiteurs en clients.
Pour pousser un peu plus loin, on peut différencier les nouveaux visiteurs provenant des différents canaux et analyser les différentes conversions.
Moyenne des visites avant conversion
Vous constatez qu’il faut en moyenne 3 visites pour qu’un visiteur se transforme en client. Pourquoi un tel nombre ?
Peut-être ne mettez-vous pas assez en avant les qualités de votre service ou de vos produits.
L’idée sera ici bien évidemment de réduire au maximum cette moyenne jusqu’à atteindre une moyenne d’une visite par conversion.
Pour calculer ça, il faut regarder le nombre de clients qui passent au moins deux commandes par an sur le site par rapport au nombre de clients total.
On peut également recouper ça avec le nombre de commandes par clients par an.
La fidélisation des clients est cruciale puisqu’un client fidèle achète plus et coûte beaucoup moins cher qu’un client à acquérir.
La valeur d’une visite (monétiser les actions)
Une des clés du web analytique est le fait de monétiser toutes les actions de vos visiteurs. C’est évident dans le cas d’une vente mais ça l’est moins dans le cas d’actions annexes comme par exemple l’inscription à une newsletter.
Il faut ainsi configurer des objectifs avec des valeurs théoriques (ou réelles si vous les connaissez). Par exemple, votre newsletter vous rapporte 1000 euros pour 1000 mails envoyés en moyenne. L’inscription à la newsletter vaudra donc théoriquement 1 euro.
De la même manière, si un visiteur devient fan de votre page Facebook ou vous suit sur Twitter (ou même une prise de contact via un formulaire), cela doit avoir une valeur théorique. Chaque action que réalise le visiteur sera ainsi monétisée.
On constatera ainsi la valeur moyenne d’une visite et on essayera de la faire évoluer positivement.
Temps passé par page (et sur le site)
Il est toujours intéressant de constater le temps moyen passé par page : c’est un excellent critère pour jauger la performance d’une page.
Et on constate souvent que les internautes ne lisent pas. Par exemple, cet article doit demander environ 5 minutes de lectures mais je suis convaincu que le temps moyen passé sur cette page sera d’une minute et demie, voire deux.
C’est le cas partout. En comparant relativement le temps passé sur chaque page, on changera certaines pages en prenant modèle sur les autres.
Au final, on fera tout pour augmenter le temps que passent les internautes sur le site. Paradoxalement, on essaiera par la suite de réduire le temps de visite nécessaire pour un achat.
Coût d’une visite (ou CAC, coût d’acquisition client)
Peut-être utilisez-vous des canaux payants (Adwords ou les annonces Facebook). Peut-être même avez-vous engagez une agence ou un freelance SEO. Ainsi, chaque visiteur a un coût d’acquisition, même ceux provenant des moteurs.
Combien vous coûtent vos visiteurs ? Combien vous coûtent vos clients ? Quels sont les canaux les plus performants ?
Il sera ici question de ROI ou de retour d’investissement en français.
Taux de rebond des landing pages
Le taux de rebond est la donnée la plus simple à constater et également une des plus importantes. Il s’agit ici de constater combien de visiteurs quittent votre site juste après être arrivés, sans avoir cliqué sur le moindre lien.
Le taux de rebond est souvent du à des visites non qualifiées. Quelles sont les pages qui ont un taux de rebond particulièrement élevé ? Pourquoi ce taux est-il si élevé, d’où viennent-ils ?
Il faut tout faire pour réduire ce taux de rebond.
Dans les blogs par exemple, il est courant que le taux de rebond d’un site soit de plus de 50% (voire 70 ou 80%) puisque les internautes arrivent sur le site, lisent un article puis s’en vont.
Il existe toutefois de nombreux moyens de réduire ce taux de rebond et c’est souvent l’une des actions les plus importantes à entreprendre.
D’où les visiteurs quittent le site et pourquoi ?
C’est crucial car très révélateur : quittent-ils le site depuis la page produit ? Le travail sera alors à effectuer sur cette même page.
Quittent-ils le site au moment de payer ? Peut-être devriez-vous alors songer à diversifier les moyens de paiement et/ou à mieux mettre en avant l’aspect sécuritaire du paiement.
Combien de produits achètent en moyenne vos visiteurs ?
Il existe de nombreux moyens pour garnir le panier de vos clients, le plus répandu étant le cross-selling, c’est-à-dire ajouter sur les pages produits des produits similaires ou complémentaires au produit consulté.
Cela permettra notamment d’augmenter le chiffre d’affaires moyen réalisé par visiteur.
Quel est le panier moyen de vos visiteurs ? S’il est assez faible, alors peut-être devriez-vous mettre en avant les produits plus chers en avant tout en essayant de développer le nombre de produits par achat.
Quel est le pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir ajouté un ou plusieurs produits dans leurs paniers ?
Il sera ici intéressant de préciser ce taux par type de visiteur (source de trafic, navigateur utilisé, résolution de l’écran, etc.).
Pourcentage de recherches internes sans résultat (ou sans suite)
Combien de visiteurs utilisent votre moteur de recherche interne ? Parmi ces internautes, combien ont effectué une recherche infructueuse (sans résultat ou n’y ont pas donné suite).
Il sera alors intéressant d’affiner la précision du moteur et/ou de regarder une à une les requêtes afin d’y remédier.
Taux de conversion de la recherche en achat
Votre moteur de recherche convertit-il ?
C’est un élément clé d’une navigation efficace et lorsqu’il répond bien à la recherche d’un internaute, les chances de conversion sont souvent plus élevées car l’internaute sait précisément ce qu’il cherche et a donc moins besoin d’être convaincu.
Pourcentage de satisfaction client
Vos clients sont-ils satisfaits ?
Pour avoir une première réponse générale, on peut constater le nombre de clients faisant appel au service client ou au service après vente.
Par ailleurs, pourquoi ne pas mettre en place des formulaires d’après vente en offrant des réductions ou des coupons pour tout formulaire rempli ?
Les internautes cliquent-ils sur vos liens ? Vous pouvez mettre en place plus ou moins facilement en fonction de la plateforme que vous utilisez (si vous utilisez un CMS) ce qu’on appelle des heatmaps. Ce sont des captures d’écran de votre site qui mettent en avant les liens sur lesquels cliquent vos visiteurs.
Ainsi si vous constatez des taux de clics faibles sur vos menus de navigation, alors peut-être devriez-vous songer à les changer et/ou à les optimiser.
Globalement les heatmaps sont un excellent moyen d’optimiser l’ergonomie de son site en améliorant la navigation, la rendant plus efficace et jouant ainsi indirectement sur les taux de conversion.
Les visiteurs partagent-ils votre contenu ?
Cette information est évidemment à recouper avec les sites référents et vous pouvez encourager ce partage en le facilitant (par exemple avec un bouton Twitter ou Facebook) lorsque cela s’y prête.
C’est généralement un peu long à démarrer mais une stratégie axée sur les réseaux sociaux finit par payer sur le long terme (si assez d’efforts ont été investis) et constituera une excellente source de trafic alternative.
Globalement, ce qu’il faut retenir c’est que de nos jours, avec les outils performants actuels (souvent gratuits), on peut tout savoir.
J’ai ainsi donné ici 20 exemples mais la liste aura pu contenir une centaine de métriques.
La véritable question à se poser sera alors qu’ai-je réellement besoin de savoir pour optimiser mon site ?
D’autres pistes de KPI figurent dans la page sur les bases du web analytique.
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